Questions fréquemment posées
FOIRE AUX QUESTIONS
COMMENT VOUS CONTACTER ?
Notre chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse support@Braideer.com.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons la livraison express au tarif fixe de 15,99 $ ou la livraison standard à 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande est supérieur à 50 $, la livraison est gratuite.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS PAR Braideer.com ?
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, nous serons ravis de vous aider !
Veuillez nous contacter directement à l'adresse support@Braideer.com pour organiser ce paiement.
ACHETER EN LIGNE SUR support@Braideer.com EST-IL SÛR ?
Tout à fait ! Nous utilisons le protocole de cryptage SSL (GeoTrust Secure Socket Layering), qui garantit la transmission sécurisée de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons pas les informations de carte bancaire et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
Si vous avez encore des doutes quant à la commande, veuillez contacter support@Brideer.com et nous vous proposerons un autre mode de commande !
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@Brideer.com dans les 8 heures suivant votre commande. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
Que faire si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.
Vous devrez peut-être également retirer votre colis à votre bureau de poste local s'il ne peut pas vous être livré.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à support@Braideer.com.
QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?
Un article en précommande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit en stock. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son traitement. Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un e-mail à support@Braideer.com.
J'AI COMMANDÉ UN CERTIFICAT DISPONIBLE EN PRÉCOMMANDE. SONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir un article disponible avant votre précommande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@Braideer.com.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours.
Le(s) produit(s) doit/doivent être dans son/leur état d'origine et l'étiquette de retour et le sceau d'hygiène doivent être en place. Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été utilisé(s), lavé(s) ou modifié(s).
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ne répondant pas aux exigences ci-dessus.
Braideer.com offre un remboursement intégral (prix du produit hors frais de port).
Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours situé aux États-Unis.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour n'a jamais été aussi simple !
Nous offrons un délai de retour de 14 jours sans tracas. Vous pouvez effectuer un retour en nous envoyant un e-mail à support@Braideer.com en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de port initiaux pour les produits retournés, sauf si le produit est défectueux. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de retour.
Une fois la marchandise reçue, nous vous enverrons de nouveaux articles ou vous serez remboursé (prix de l'article hors frais de port initiaux).
Nous ne sommes pas responsables de la perte des articles retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour retourner les marchandises et d'enregistrer les informations de suivi.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible à tous nos produits. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à support@Braideer.com afin que nous puissions enquêter sur le problème dans les plus brefs délais !
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble à résoudre ce problème.
Merci beaucoup pour votre soutien !
*Veuillez noter que les jours de semaine n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés tels que le jour de l'An, la fête de Martin Luther King Jr., le President's Day, le Memorial Day, le 4 juillet, la fête du Travail, Thanksgiving et le réveillon de Noël.