Foire aux questions

QUESTIONS FRÉQUENTES
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui vous permettra de suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été préparées pour l'expédition. Une fois que votre commande a atteint le statut « en cours d'expédition », « expédiée » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
Brideer utilise principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Via PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit ou de débit
Nous acceptons également les paiements effectués directement par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover).

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont libellées en dollars américains. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise que vous avez choisie, en fonction du site web que vous consultez.

Proposez-vous un paiement en 3 ou 4 versements ?
Nous acceptons le paiement en 3 versements.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier – notamment en Asie, en Amérique du Nord et en Amérique centrale, en Europe et en Océanie – et proposons des options de paiement via PayPal et par carte de crédit/débit.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui vous permettra de suivre son statut.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ? Si vous n'êtes pas chez vous, nous effectuerons une nouvelle tentative de livraison le lendemain, ou notre partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisis.

Il est également possible que vous deviez aller retirer votre colis au bureau de poste local s'il ne peut pas vous être livré directement.
RETOURS
Acceptez-vous les retours ? Nous acceptons les retours à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- Le produit a été acheté sur notre boutique en ligne.
- Le produit n'a pas été utilisé de quelque manière que ce soit.
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour tout retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je échanger ce produit ?

Nous acceptons les échanges ; ceux-ci sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
Pour procéder à un échange, veuillez indiquer que vous souhaitez remplacer le produit retourné par un autre produit lorsque vous convenez des modalités du retour avec notre équipe d'assistance.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un produit, contactez le service client afin d'obtenir l'adresse de retour. Une fois cette adresse reçue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et joignez-y votre preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont pris en charge. Si vous retournez un produit pour une raison qui n'est pas imputable à Braideer.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont validés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le bon d'achat sera effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de votre retour par notre équipe.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre centre d'assistance.